张林英，许慧丽，陈 芳，杨莉芳

    (昆山市第一人民医院消化内镜中心，江苏 昆山 215300)

    消化内镜是临床上常用于诊疗消化系统疾病的一种医疗器械。为消化系统疾病患者置入消化内镜是消化内镜中心常见的一种侵入性操作[1]。标准化管理是指通过对工作人员进行科学、合理及标准管理提高其工作质量的一种管理方法。有学者认为，对消化内镜中心的护理人员进行标准化管理，可提高其对患者进行护理服务的质量，降低护患纠纷的发生率。本研究主要是探讨对消化内镜中心的护理人员进行标准化管理的临床效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2017 年4 月至2019 年4 月在昆山市第一人民医院消化内镜中心就职的22 名护理人员作为研究对象。这些护理人员的年龄为24 ～39 岁，平均年龄为(30.6±5.7)岁；其工龄为3 ～19 年，平均工龄为(7.6±1.5)年；其中教育背景为高中及高中以下的护理人员有7 名，为专科及专科以上的护理人员有15 名。

    1.2 方法

    2017 年4 月至2018 年4 月，对消化内镜中心的护理人员均进行常规管理。方法是：完善消化内镜中心护理操作的制度和流程。定期对护理人员进行消化内镜中心护理操作的培训和考核 ......