钟春红，莫康琼，欧春梅

    (江门市五邑中医院泌尿外科，广东 江门 529000)

    患者满意度是指群众在产生医疗需求的同时，结合自身经济状况，形成对即将获得的医疗服务的期望，并根据期望值，对实际所获得的医疗服务情况的评估。《“健康中国2030”规划纲要》提出“提供优质高效的医疗服务”的指示[1]。卫健委提出开展“优质护理服务”“临床护理全过程十四条”的工作要求，即以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[2]。相关研究显示，开展患者满意度调查是现代医院管理的重要手段，是反映医院公益性的重要途径，也是衡量医疗机构服务质量和卫生服务品质的重要指标，对提高临床医疗工作质量具有指导意义[3]。泌尿外科作为医院众多科室的一员，受泌尿疾病影响，多数患者都需要住院接受诊疗工作，患者的医疗服务管理备受关注，但目前国内关于泌尿外科住院患者满意度的调查分析较少，尚有待进一步探究。对此，本研究对泌尿外科住院患者满意度进行调查并分析其影响因素，以期为改善医疗服务质量提供参考，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 研究对象

    选取2023 年2 月至6 月本院泌尿外科住院患者753 例作为研究对象，纳入标准：(1)年龄>18 岁；(2)住院时间>7 d ；(3)可配合完成问卷调查且资料收集完整；(4)签署知情同意书。排除标准：(1)治疗期间有转诊转院者；(2)治疗未完成出院者；(3)有认知、听力、语言等功能障碍者；(4)有抑郁症、精神分裂症等病史者。

    1.2 方法

    由同一组医护人员采用自制《泌尿外科住院患者满意度问卷》对纳入的研究对象进行满意度调查及资料收集，主要包括有：(1)一般资料调查表：由研究团队根据研究目的自行设计，表中包括患者的年龄、性别、诊断结果、学历、工作性质、医保形式、是否有慢性病、是否与家人同住、是否手术、住院时间等。(2)住院患者医疗服务质量调查问卷：由研究团队自行设计并经过信效度检验。该问卷有10 个条目，包含人文关怀、环境卫生、服务态度、专业技能等，并以视觉模拟评分法评估后划分为五个维度：非常满意、比较满意、一般满意、不太满意、非常不满意。记录患者的医疗、护理服务体验。将1 ～10 项每条目的选项赋予分值1 ～5 分，代表患者满意程度由低到高，1 分代表非常不满意，2 分代表不太满意，3 分代表一般满意，4 分代表比较满意，5 分代表非常满意 ......