徐长霞，顾 兰

    (南京市浦口人民医院急诊输液室，江苏 南京 211800)

    医院急诊静脉输液室是医院门急诊治疗的重要方式，只有开展科学有效的管理，才能显著改善护理质量，为增加患者满意度的提供重要前提[1]。临床输液中，部分患者的血管细浅且走行较差，加之老年患者的血管弹性下降等问题，在护理人员穿刺时易导致穿刺失败，降低穿刺成功率，对患者产生身心伤害，甚至有很大概率引起护患纠纷[2]。沟通的目的是向特定群体或个人传达预先制定的目标、相关信息以及设定的情感和思想等，同时在此过程中形成共识，良好的沟通是实现护理工作有效开展的重要基础[3]。问候-介绍-过程-解释-致谢(AIDET)是近年来临床上新兴的一种护患沟通模式，能够在护理工作中创造标准的内容与步骤，同时强调此过程的高效性，以便提供更有效率的服务，有效填补了常规沟通模式的空白[4]。本研究在南京市浦口人民医院急诊输液室应用AIDET 沟通模式，获得了积极效果，具体如下。

    1 对象与方法

    1.1 基本资料

    本研究符合南京市浦口人民医院伦理委员会要求。选取2020 年1 月—2023 年1 月本院急诊输液室进行静脉输液治疗的110 例患者，参照随机数字表原则分为2组。在55 例对照组患者中，女/男比例为32/23；在年龄方面，平均(53.78±6.24)岁；在文化程度方面：初中及以下/高中及以上比例为29/26。在55 例观察组患者中，女/男比例为30/25；在年龄方面，平均(51.19±5.88)岁；在文化程度方面：初中及以下/高中及以上比例为33/22。比较结果显示，两组研究对象的各项基本资料差异无统计学意义(P>0.05) ......