吴少华

    (中国石化集团南京工程有限公司，江苏南京 211100)

    在项目管理中和公司的运营过程中，尤其是工程公司的运营管理过程中，经验教训的系统管理是十分重要的，是知识和经验的分享和重复利用的一种有效方法，也是避免重复犯同样错误，提高效率和持续提高公司管理能力的一种有效途径， 同时也是创造一种充分利用员工的知识和技能的一种企业学习文化。

    根据作者在与国外著名的工程公司合作过程中实际运用经验教训系统管理的经验，来研究如何计划和制定经验教训管理系统。

    1 公司层面经验教训系统管理的建立和实施是顺利开展这项系统的有力保证

    1.1 在整个公司层面，建立起一个有效的，合适的方针政策和具体的实施程序， 使每个员工都参与进来并负起责任。

    经验教训的系统管理应该融入到公司的方针政策中， 要全员参与，不仅普通员工要参与，高级管理人员更要参与，因为他们是一个公司或企业文化的制定和决策者。公司应该将此作为一个项目，制定相关的程序文件或指导手册，以便使每个员工容易理解和执行。这项工作包括两个基本步骤：首先是经验教训的采集过程，包括：经验教训的识别、记录、确认和分发。其次是经验教训的利用和实施过程，包括：有效的经验教训的筛选、分发给相关人员、采取何种措施、对策和相应措施的跟踪。

    经验教训的系统管理为公司中潜在的使用者提供了一个信息交流的渠道和机制。这种信息交流渠道是双向的，一种是从下到上，就是信息源来自于最基层，一种是从上到下，就是信息源来自管理层，从而保证信息得以畅通和完善。

    1.2 建立经验教训系统管理的目标

    公司要建立经验教训系统管理的总体目标，并且要将总体目标逐级分解，落实到部门或项目上 ......