摘 要：目的：探讨护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法：总结分析多年工作实践中存在的问题，找出引发护患纠纷的原因，制订防范措施。结果：护患纠纷的原因主要包括服务态度、医疗收费、法律意识、业务素质、沟通障碍等。结论：切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

    关键词：护患纠纷；原因；对策

    护理行业是具有高责任，高风险的行业。随着患者维权意识的增强以及《医疗事故处理条例》的颁布实施。护理人员在工作中面临的责任和风险也随之增加，如果危险因素没有被认识、防范，将对医院，对患者产生严重的不良后果。护理工作是医疗工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关，护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序[1]。现就常见护患纠纷原因进行分析，并提出防范对策。

    1、护士因素导致的护患纠纷

    1.1服务意识淡薄，缺乏沟通技巧

    护理人员缺乏社会经验及与病人沟通交流的技巧，面对病人及家属的提问，往往不注意说话的方式和语气，态度生硬，言语不谨慎，回答问题过于简单、生硬；对家属提出的问题不能及时、合理、恰当的解释，缺乏以人为本的服务意识，总认为患者来医院看病是有求于我，不能主动为患者提供帮助，服务意识差，导致“生、冷、硬”的服务态度时有发生。[2]

    1.2工作责任心不强，护理技术操作不规范

    个别护士在护理工作中 ......