【摘要】目的：提高护理质量和住院患者对神经外科护理工作满意度。方法：加强培训、转变护理人员的服务态度，针对神经外科工作的特点，采取人性化护理模式、强化基础护理。结果：提高护理人员素质，减少护理差错及护理缺陷，住院患者对优质护理服务满意度提高，减少投诉。结论：护理工作中对患者实施人性化护理，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，体现了护理工作的重要性和护士的人生价值，提高临床护理质量，构建和谐护患关系。

    【关键词】人性化护理;满意度;神经外科

    【中图分类号】R248.2【文献标识码】B【文章编号】2095―8439(2015)05―0120―02

    人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”模式发展而来的，所谓的“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照顾[1].人性化护理模式所体现出来的是“以人为本”和重视生命的理念，以病人健康为中心，把人文关怀融入到优质护理服务中去。由于神经外科是一个集急诊多、病情重、医疗手术风险大、费用及难度高等特点为一身的科室，并且患者多伴有意识障碍、躯体功能障碍、精神及语言功能障碍，预后自理能力下降，患者家属心理平衡失调，导致对护理工作满意度偏低、投诉及纠纷明显增多，以至于护士对工作压力大、热忱低。为改善这一状况，本科室实施以患者及家属满意度为前提的人性化护理模式，取得良好的效果，现将具体措施及其情况介绍下。

    1临床资料

    2012—2013.3共收治患者1730例 ......