【摘要】目的：探讨现场管理在普外科优质护理中的应用效果。方法：2013年1月至2014年1月对本院普外科实施现场管理，实施前后随机抽取200例患者进行调查，分析现场管理实施前后对普外科护理质量及患者满意度的影响。结果：与实施前相比，实施后普外科基础护理、专科护理、病房环境及安全、危重病患者护理、急救物品及器械、护理质量总评分显著提高，差异有统计学意义(P<0.05)。实施后患者院内感染率、护患纠纷、投诉事件、护理差错率显著低于对照组(P<0.05)。实施后患者、护士、医生三方满意率均高于实施前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：现场管理能有效提高普外科护理质量，降低患者院内感染发生率及护理风险事件发生率，提高患者满意率，降低护患纠纷。

    【关键词】现场管理；普外科；优质护理；护理质量

    现场管理是通过应用科学的标准、方法及管理制度对现场中各要素包括人、环境、制度及信息等进行合理的整合，达到高效、优质、方便、低耗的质量管理目标[1]。对护理部门实施现场管理可提高管理效率、提升部门形象、保障人员品质，提高人员素养，从而提高护理质量[2]。普外科由于病种多，患者病情复杂，容易增加护患纠纷及护理风险事件的发生[3]。为提高普外科管理水平，降低护理风险事件及护患纠纷事件，提高患者满意度，本院2013年1月至2014年1月对本院普外科实施现场管理，效果理想，现报告如下。

    1.资料及方法

    1.1临床资料

    本院普外科拥有30名护理人员，均为女性，年龄20～45岁，平均年龄(32.2±3.2)岁 ......