我院针对门诊输液室护理工作中的存在问题，采取了有效的防范措施，收到了满意的效果，现介绍如下。

    1 存在问题

    1.1 工作人员服务态度不热情，说话语调过重，少数民族患者多，语言沟通存在障碍。

    1.2 部分病人受病情及医疗费用偏高的影响，情绪化反应较重。

    1.3 门诊药房发错药，或少发了药导致病人多跑趟

    1.4 收费室财务人员经常出现错收费的现象。

    1.5 医生写错注射治疗单，字迹潦草；医生处方上的药名、剂量、浓度与治疗单内容不符。

    1.6 用药种类多，不能合理用药，导致病人不良反应较多造成身体不适，易产生情绪焦躁。

    1.7 病种杂，患者人数多，输液室空间狭小易引起患者交叉感染，给病人增加了新的感染机会，同时加重了经济负担。

    1.8 成人和儿童输液基本没有分室治疗，环境喧嚣、噪杂，致使护士对病人的健康宣教不到位，大多数病人对季节性常见病、多发病不能很好的自我保健预防。

    2 防范对策

    2.1 开展优质服务 首先让每一名护士认识到市场经济下要适应社会发展、适应人群需求 ......