，

    1.1.2 提高关爱生命的人文素养

    随着信息技术的发展和电子病历的普及，护士书写病历的时间缩短，但各种电子评估单的增多使得护士将大部分时间留给了电脑，到病房中与病人交流的时间变少，除了基础护理之外，护士应尽量抽取更多的时间走进病房，耐心倾听病人的心理诉求，提高非语言有效沟通的技巧，善用目光和真诚的微笑与病人进行交流，不打断其讲话，同时给予适当的反应，如点头微笑、眼神交流、语言应答等鼓励性的方式或话语。做到耐心倾听、有问必答，从内心尊重病人。护士的耐心度不够，会影响其自身关怀意识，从而缺乏对病人的关怀能力[7]。

    1.1.3 树立健康良好的职业形象

    护士工作时应衣帽穿戴整洁、仪表端庄、言谈举止优雅，给人以美的感受。护士的社会地位低，角色边缘化，使护士不能确定自身的价值，护士应及时为病人提供满意的服务，赢得病人的信任和依赖，医院应积极肯定护士的工作，从而使自身价值得到体现，为树立良好的职业形象奠定基础。

    1.1.4 建立以人为本的管理制度

    因护士编制不足导致护士长期超负荷工作，身心俱疲、注意力不集中、情绪不稳定，从而直接或间接地影响护患关系。医院应根据各科室专业的特点、工作量等因素，合理配置护士数量，弹性排班，减少护士的工作负荷；提高薪酬分配的公平性与科学性，同工同酬，提高福利待遇，激发护士工作热情。

    1.1.5 体现公平公正的服务理念

    护士在接待新入院病人时，将病人的权利和义务纳入健康教育宣教中，病区墙面上设置病人的权利和义务告知区域，方便病人及时了解相关信息，从而实现病人的最佳利益。护士在护理治疗中对病人应一视同仁，不应戴有色眼镜区别对待，体现公平与公正。

    1.2 提升关爱生命的职业意识

    1.2.1 强化爱岗敬业的服务意识

    护理部通过各种途径收集学习信息，举办专题教育讲座，从现代护理学、社会学、伦理学、心理学等视角进行学习，并组织护士学习南丁格尔誓言等准则内容，领悟精神内涵，让护士真正理解“点燃自己，照亮他人”蜡烛精神，增强服务意识。许晓君[8]研究表明护士要有高度的责任心的重要性。通过开展院内讲座，邀请有临床经验的老护士以多种形式介绍护理工作的重要性，引导护士对护理职业价值形成正确的认识，激发他们的爱岗敬业精神。在后期的学习、生活、工作中不断强化，提高其关爱生命的职业意识。

    1.2.2 注重法律法规的意识培养

    随着法治建设的不断完善，人们的法治观念不断提高，其维权意识也逐渐增加。通过组织护士学习法律知识，并进行相关案例讨论 ......