CICARE沟通模式是美国加州大学洛杉矶分校综合医院提出的以流程为导向的沟通方式，旨在提升医疗照护服务，提高病人满意度[1]。CICARE通过循序渐进的6个步骤指导医护人员进行沟通，是接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communicate)、询问(ask)、回答(respond)、离开(exit)的英文首字母缩写。在接触环节应选择对方喜欢的称谓方式，礼貌问候病人；在介绍环节应主动自我介绍，告知病人在本次治疗中承担的角色；在沟通环节向病人阐明将要做的事情、需要耗费的时间以及可能产生的影响；在询问环节应询问病人是否还有疑问，且进行护理服务前需征得同意；在回答环节应对病人提出的询问或要求给予及时反馈；在离开环节应向病人解释下一步的安排，有礼貌地离开。2017年宋剑平等[2]将CICARE沟通模式汉化并修订成中文版6步标准沟通流程，即“一看、二引、三告知、四问、五答、六再见”。CICARE沟通模式在临床中的应用有利于加快护士沟通理论知识向实际应用的转化，临床效果较为明显。本研究就CICARE沟通模式的特点、应用人群、应用环节、应用效果等予以综述，以期为临床护理工作提供借鉴，达到提升护理人员沟通能力与整体素质以及提高病人满意度的目的。

    1 CICARE沟通模式的特点

    CICARE沟通模式倡导为病人提供医疗服务时，向病人传递被尊重、被接纳、被关爱的感受，具有以下特点:①操作流程规范。CICARE沟通模式将护士的语言及各项护理操作中的沟通技巧予以规范，将临床护理服务中不同时刻的沟通模式和内容予以模板化，护士可随时参照模板练习科室的CICARE沟通服务流程。久而久之，逐渐形成良好的沟通习惯，直至形成一种科室服务文化。当然，这里的模板并不是生搬硬套，而是告诉护士应当以什么样的方式去和病人沟通。②内容有序。一方面，CICARE将复杂的沟通过程细化为6个有序的步骤，使沟通理论和知识变得容易理解和记忆。另一方面，从第1步“接触”开始到“离开”结束，其6步内容逐步深入。③知识跨学科。 CICARE沟通模式兼顾了沟通过程中心理学知识的应吸收护理和沟通心理学理论的优势，互通互补，使护士能敏锐地捕捉、识别和满足病人的需求。④交流双向。在CICARE沟通方式中，护士和病人有效互动，互问互答，改变了护士讲、病人听的被动式指导方式[3]。

    2 CICARE沟通模式的应用人群及时机

    CICARE沟通模式广泛应用于临床护理实践，几乎各科室均可运用，目前临床大部分科室均有文献报道，包括内科、外科、儿科、妇产科、急诊科、放射科、风湿免疫科等 ......