The impact of the PDCA cycle management combined with high-quality nursing service on the quality of outpatient nursing care

    WANG Yongqin，LI Ying，YAN Hong，ZHANG Aimin，YANG Xiaoli

    First Hospital of Shanxi Medical University，Shanxi 030001 China

    Corresponding Author "YANG Xiaoli，E-mail：yangxiaoli7246927@163.com

    Keywords "PDCA cycle management; high?quality care; outpatient nursing quality; nusing management

    摘要""目的：探讨医护一体PDCA循环管理联合优质护理服务对门诊护理质量的影响。方法：采用便利抽样法，选取我院门诊2023年7月—12月接诊的120例病人作为对照组，选取2024年1月—6月接诊的120例病人作为观察组，对照组实施常规工作模式，观察组在对照组基础上实施PDCA循环管理联合优质护理服务进行干预。通过匿名问卷调查，分析比较干预后两组病人对护理质量的评价结果。结果：干预后，观察组病人对医院门诊部一医一患一诊室执行满意度与分诊护理满意度均高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组，差异均有统计学意义(Plt;0.05)。结论：在门诊分诊工作中，推行医护一体PDCA循环管理联合优质护理服务在提高门诊护理质量及病人就医体验方面具有良好的效果。

    关键词""PDCA循环管理；优质护理；门诊护理质量；护理管理

    doi：10.12102/j.issn.2095-8668.2025.07.031 ......