Keywords competency; management mode;outpatient medical guidance;core competence; humanistic care ability;service quality; satisfaction

    摘要目的：探讨基于胜任力为指导的管理模式对门诊导医护士核心能力提升的效果。方法：选取扬州市某三级甲等医院的20名门诊导医护士为研究对象，2023年6月—12月实施传统方法管理，2024年1月—6月采用基于岗位胜任力的管理模式进行系统管理，系统管理前后采用注册护士核心能力评定量表(CIRN)人文关怀能力评价量表(CAI)进行评估。结果：系统管理后门诊导医护士的CIRN、CAI总分及各维度评分高于系统管理前，差异有统计学意义( ?Plt;0.001) 。结论：基于岗位胜任力为指导的管理模式可提高门诊导医护士的胜任能力和人文关怀能力，从而提升导医整体素质和服务质量。

    关键词胜任力；管理模式；门诊导医；核心能力；人文关怀能力；服务质量；满意度doi：10.12102/j.issn.2095-8668.2025.14.040

    《全国护理事业发展规划(2016—2020年)》1提出，护士培训应以岗位需求为导向，注重实践能力，以岗位胜任力为核心，提高人文素质。岗位胜任能力是指在一个特定组织中个体产生专业知识、技能、特质及能力的总和[2]。核心能力是指为了维持竞争优势个体需要掌握的能力，核心能力越高服务质量越高。门诊导医的核心能力直接影响门诊工作的服务质量和病人满意度[3-4]。本研究采用以岗位胜任力为指导的管理模式，通过制定管理制度、服务标准、培训计划、考核制度等来进行系统管理，以提升门诊导医的核心能力，取得理想的效果。现报道如下。

    对象与方法

    1.1 研究对象

    选取扬州市某三级甲等医院门诊20名导医护士为研究对象。纳人标准：1)从事导医工作2年以上；2)对本研究知情并愿意配合。排除标准：1)因各种原因不在岗者；2)进修或轮转护士。20名导医护士均为女性，年龄 25～35 岁；文化程度：本科13名 ......