史立婷

    (山东莱州市人民医院,261400)

    1 引起护患矛盾的原因

    本文对 39宗引起护患矛盾的主要原因进行了分析,其中：服务态度 13宗(31%),技术水平 5宗(14%),责任心 6宗(17%),医疗费用 10宗(24%),其它 5宗 (12%)。

    2 原因分析

    2.1 服务观念滞后和服务态度引发矛盾 有些护士工作缺乏主动性、积极性,服务意识差;面对患者提问,回答简单、生硬;另一方面由于护理工作繁忙,护士无法与患者进行更多的交流,无暇顾及患者及家属的情绪与心理,从而造成不理解或误解引发投诉。

    2.2 不认真执行规章制度和操作技术不熟练而引发矛盾 个别护理人员不认真执行规章制度,三查七对制度落实不到位;技术操作不熟练,势必穿刺给患者带来痛苦,专业理论知识缺乏,对患者存在的不安全因素缺乏预见性,又未采取措施而造成护患矛盾 ......