陈菲菲

    (江苏省常州市儿童医院儿科门诊服务台 213003)

    我院是全市规模最大的集医疗、教学、科研为一体的儿科专科三级医院，是全市儿科医疗技术的指导中心。为了方便儿科患者就诊，我院于2006年在原有儿科导诊队伍的基础上设置了儿科门诊服务台，配备了高素质导医护士和经验丰富的工作人员，积极倡导“一切为了儿童，为了一切儿童，为了儿童一切”的人性化服务理念，提高了儿童医院人性化服务质量。

    1 儿科门诊服务台

    1.1 于门诊大厅正中央设立儿科门诊服务台，让家长第一时间就能看到提供帮助的一站式服务中心。

    1.2 人员配备儿科门诊服务台建议配备组织健全、数量适当、认真负责、技术良好的儿科医务人员队伍。儿科门诊医务人员的技术能力和数量是影响儿科门诊质量的关键性因素[1]。儿科门诊服务台人员配备具体要求如下。

    1.2.1 儿科门诊办公室工作人员1名耐心倾听家长心声，了解家长的意见和建议，有效而高效地处理各类投诉和纠纷。

    1.2.2 门诊大厅配儿科(副)主任医师1名 方便为患儿开具处方和各种化验单 ......