周红娟 田秀美

    (江苏省南通市通州区兴东镇卫生院226371)

    1 护士长应该具备的素质

    1.1 要有良好的综合文化素养和业务水平;必须要具有扎实的理论专业知识水平和技能水平、具有处理专业技术问题的能力、具有一定的管理水平、组织协调能力和良好的人际关系、要不断更新先进的护理管理理念。

    1.2 要不断提高管理技能和情商，努力创造特色的管理能力和水平，创造独特的自我管理形象;努力培养理解和关心她人的能力，进一步加强心理知识的学习和培训提高心理素质。

    1.3 在社区卫生院中，护士长的人格魅力在非权力影响力中起着非常重要的作用，作为护士长在业务上必须带头勤奋好学、不断求上进;在工作中与同事之间关心体贴、不计个人得失充满兄弟姐妹情;与病人之间勤沟通交流，急病人所急、同情关心病人，使病人有归属感;工作量大时必须做到吃苦在前享受在后，以自己的言传身教和潜移默化的带头作用，影响自己科组的护理人员和合作科室人员，达到提高整体护理服务质量水平和协调合作能力。

    2 护理管理中的人性化管理

    2.1 组织科组护理人员加强心理和沟通技能的学习 加强职业道德培养 ......