王丹萍

    044600 山西省 运城芮城人民医院

    优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

    王丹萍

    044600山西省 运城芮城人民医院

    目的分析优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响，总结改进策略。方法2014年1月至2015年12月，筛选住院患者，对照组(n=177)、观察组(n=183)分别给予常规护理、优质护理，对比护理满意度各维度评分。结果观察组基础护理、服务态度、健康教育、病房管理评分高于对照组，差异具有统计学意义(P0.05)。结论优质护理服务有助于提高基础护理、病房管理、健康教育水平，深化护理内涵，但并不能提高专科护理技术水平。

    神经内科；护理满意度；优质护理服务

    神经内科收治患者例数多、老年人比重高、患者病情变化性强、并发症与死亡率高、患者常合并不同程度认知与运动功能障碍、住院时间长，护理难度大、技术性强、风险高、任务繁重，是医院护理质量管理的重点关注科室[1]。优质护理服务是基于现代护理理念提出了一种服务模式，强调以患者为中心，全心全意为患者提供高品质护理服务，以满足患者心理、生理、社会需求[2]。但有报道称，优质护理活动可能增加护士职业压力，增加护士工作压力 ......