陈万杰

    226000 江苏省 南通市妇幼保健院

    药剂科门诊药房工作流程的优化与分析

    陈万杰

    226000江苏省 南通市妇幼保健院

    目的探索与优化我院门诊药房的工作流程。方法通过优化门诊药房的内部环境、药师工作流程及服务模式，完善和落实工作制度，开展科学化、规范化药学服务。结果门诊药房药师工作效率提高了25.00%，患者取药等候时间缩短了28.50%，患者取药满意度提高到100.00%，医疗事故发生率降至零。结论优化门诊药房的布局和工作流程可以提高患者满意度，保障患者用药安全。

    药剂科；门诊药房；工作流程；优化与分析

    门诊药房是医院服务患者的终端，门诊药房的处方量及处方金额与日俱增，排队等候取药时间延长，直接影响了患者对门诊药房工作的满意度，从而影响了医院的整体形象和患者对医院服务质量的评价。另一方面，发药窗口工作存在“窗口吵、调配乱、发药累、加药烦、易出错”等诸多难题，降低了药师工作效率，使其承受了很大的精神压力。为了更好地为患者服务，我们在现有条件下，优化门诊药房布局和各项工作流程，提高服务质量，确保患者用药安全，现将具体做法报告如下。

    1 优化措施

    1.1 门诊药房环境优化

    1.1.1 改变门诊药房环境 我院门诊开始是一座老式建筑，门诊药房面积小，内部摆满药架，空间狭窄凌乱，药品贮存、摆放空间局限，整理布局影响着配药速度。医院搬迁入新地址后，药房位于新大楼的底层，根据门诊药房的建筑结构特点，合理调整药品货位架，使之摆放整齐划一。增减药架之间通道的宽度，避免药师在通道间相遇发生“撞车”现象，保证药房内部备药流程的顺畅。优化发药窗口设置，将窗口前长方形的吧台下面分隔成多个方形小空间 ......