赵 静

    (蚌埠市第三人民医院门诊输液室，安徽 蚌埠 233000)

    柏拉图分析法在门诊输液护理质量评价中的应用

    赵 静

    (蚌埠市第三人民医院门诊输液室，安徽 蚌埠 233000)

    目的 应用柏拉图分析法进行门诊输液护理质量评价，分析门诊输液护理质量问题，制定改进策略。方法 采用前瞻性分析方法，2016年1月至2月，现场调查，分析导致护理质量失分的原因，期间门诊输液室共接待对象2540人次，分析护理质量问题发生频次、频率，绘制柏拉图，进行关键问题鱼骨图分析。结果 按照发生的频次，从上到下分别为反复穿刺117次、自觉寒战等不适89次、服务态度欠佳65次、挂号时间长51次、门诊噪音较大43次、应答不及时39次、静脉炎30次、回血21次、跌倒10次、与其他家属口角6次、磕碰伤4次、支架跌落2次、丢失物品、导管折叠、药物不良反应、输液渗漏各1次；关键的因素，关键问题主要来源于护理技术方面、护理服务品质、护理管理，关键问题主要为反复穿刺、自觉寒战、服务态度不佳、挂号时间长、门诊噪音大、应答不及时、静脉炎、回血。结论 应制定针对性的改进措施，改善排队策略，缩短等待时间，提高护士业务能力，采用更积极的措施预防静脉炎。

    门诊；输液；护理质量；柏拉图分析法

    输液是一种给药手段。我国门诊静脉输液率约为40%，远高于欧美日等发达国家，近年来随呈下降趋势，但输液率仍较高[1]。输血是一种创伤性的给药方法，存在输液外渗、血液倒流、静脉炎、输液不良反应等多种不良事件。以静脉炎为例，有报道显示门诊静脉炎发生率约为6%～16.7%，开展门诊输液护理质量评价非常必要[2] ......