张月月

    (南通市第三人民医院药剂科，江苏 南通 226006)

    药师处理药患纠纷的实践与体会

    张月月

    (南通市第三人民医院药剂科，江苏 南通 226006)

    医院门诊药房是直接面对患者的服务窗口，其服务质量直接影响到患者的满意度以及药患纠纷的发生率。随着医疗制度的不断改革以及社会主义市场经济的发展，患者的法律意识以及对医疗服务的需求也日益增加，这也使得药患纠纷的发生率日益上升。本文总结药师在处理药患纠纷中遇到的问题，报告如下。

    1 药患纠纷的原因

    1.1 医生因素 医生在诊疗患者中占主要因素，相应的引起药患纠纷的主要因素也来自于医生。常见的原因有：医生处方书写错误或处方书写不规范；医生在诊疗的过程中未详细询问患者的既往用药史及过敏史，仅经验性的根据患者某一症状开具药品，忽略了药物的不良反应和药物间的相互作用；药品名称没有使用规范的名称书写，导致处方收费和发药中存在误差；药物用量超限等问题没有对患者进行详细地说明，开具的药品数量多或品种多或开具自费药与高价药 ......