葛文娟(蚌埠市第三人民医院门诊输液室，安徽蚌埠233000)

    护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

    葛文娟

    (蚌埠市第三人民医院门诊输液室，安徽蚌埠233000)

    目的探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法选取2015年4月至2016年4月我院门诊接待的132例患者为研究对象，随机抽取66例为对照组给予常规护理，另66例为研究组在对照组基础上应用护患沟通技巧，比较两组患者护理效果。结果研究组的疼痛评分、护理满意度评分均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；研究组护理纠纷发生率、不良反应发生率均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊输液护理中应用护患沟通技巧，提高了护理质量，满足了患者护理需求，构建了和谐的医护患关系，值得推广。

    护理沟通技巧；门诊输液护理；应用效果

    随着人们生活水平的提高，其对临床护理需求日渐增多，门诊输液室作为医院重要科室之一，其输液护理具有一定的特殊性，主要表现为患者流量大、停留时间短，护患沟通难以有效开展，增加了护理纠纷发生率，降低了护理工作效率。本文以我院接待的132例患者为研究对象，在常规护理基础上应用了护患沟通技巧，效果显著，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料2015年4月至2016年4月，我院门诊接待了132例患者，男72例，女60例，最小12岁、最大74岁，平均(42.1±1.5)岁。纳入标准(1)均遵医嘱行静脉输液；(2)均签署知情同意书；(3)均无意识、认识、精神障碍；(4)均无严重器质性疾病。随机划分为研究组和对照组，各66例，两组患者性别，年龄等比较，差异不显著。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组常规护理：包括入院指导、健康教育、心理疏导、用药指导、出院指导等。

    1.2.2 研究组在对照组基础上应用护患沟通技巧，具体包括(1)坚持以患者为中心，护理人员向患者及其家属讲解门诊输液的相关知识，如：输液必要性、注意事项及不良反应等，对其提出的疑惑 ......