孔 超

    (建湖县人民医院药剂科,江苏 盐城 224700)

    浅谈门诊药房开展优质服务的体会

    孔 超

    (建湖县人民医院药剂科,江苏 盐城 224700)

    门诊药房是医院的窗口部门，也通常是患者来医院就诊的最后一环，其服务质量的好坏直接影响着医院的整体形象及经济效益。随着医学模式的转变和药学服务的提出，对门诊药房的要求也逐渐提高，其工作不再局限于按处方配药，更要重视其社会服务性，这就要求门诊药房人员适应医疗服务需求的变化，以患者为中心，全方位提高药学服务质量，本文就本院门诊药房开展优质服务谈谈相应体会。

    1.1 调整窗口药师工作流程，改善排队问题 作为对外的服务型窗口，门诊药房的高峰时间患者人流量大，容易造成排队，此时应开放所有窗口，全体人员负责窗口工作，药房负责人统一管理。非高峰时间，保留常规开放窗口，其他人员负责药品的整理与准备等相关的事务处理。前台药师主要负责收方、审方、核对和发药，同时强调做好常规用药指导 ......