陈若冰

    (中山大学肿瘤防治中心，广东 广州 510000)

    近年来，随着我国国民健康意识不断增强，参加健康体检人数也越来越多，因而体检中心也出现了排队秩序混乱、等待时间较长等问题，降低了体检者满意度。为保障体检医疗服务质量、提高人民对医院服务满意度、促进医院体检中心健康发展，体检中心医护及导诊人员需重视如何对体检者快速引导、合理分流。智能导检系统是一种体检中心专用引导分流系统，可引导体检者随时掌握自己的排队信息及检查路径[1]。本研究，对我院体检中心引用智能导检系统应用效果进行评估，对比分析引用前后体检中心服务效率和满意度变化情况，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2023 年5 月我院体检中心接受体检者500 例为观察组，采用智能导检系统；选择2022 年7 月至12 月在体检中心接受体检者500 例为对照组，采用常规人工导检服务。观察组男261 例，女239 例；年龄18～75 岁，平均(42.69±2.71)岁。对照组男255 例，女245 例；年龄19～76 岁，平均(43.01±2.55)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组 予以常规人工导检服务：(1)导诊人员指导体检者在缴费窗口自行缴费，在前台接待处领取或自助机打印体检单，体检单显示采血号和B 超检查室房号 ......