摘要：目的 人性化服务在心血管内科护理中的应用 方法 ：对我院收治住院的心血管内科患者100例随机分为观察组与对照组，每组各50例，观察组患者采用人性化服务护理， 对照组患者则采用传统临床护理工作，对两组患者进行满意度调查分析。结果：通过满意度调查分析后发现，观察组中的心血管内科患者的满意度为100%，与对照组的60%相比，差异具有统计学差异(P<0.05)。结论 护理全程体现人性化，可以提高护理人员的整体形象和素质，减少护患冲突，使护患关系更加融洽，可以提高心血管内科患者对医院和科室的满意度，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。

    关键词：心血管内科；人性化；护理

    随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平得到不断的提高，对医院服务质量的要求也随之不断地增长起来，显然，人性化的服务理念在这种环境下显得尤为重要[1]。坚持以人为本，把“以患者为中心”的服务理念贯穿并融入到医疗和护理的全过程中，包括心理、生理、生活、精神等，使其在关心、呵护的环境中达到治疗的最佳状态。把人性化的服务运用在心血管内科护理中，在根本上要更注重给予服务对象即患者的人文关怀，这是是一种整体、全面的关怀与照顾。应用到具体的护理工作中，要求护理人员应该具备良好的职业素质以及沟通的技巧，使“以人为本”的服务理念得到整体化发展[2 ......