综合医院门诊开展专科特色优质护理服务的实践与效果(2)
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参见附件。
3.2“优质护理服务示范工程”活动不仅是护理部和临床一线护士的工作
“优质护理服务示范工程”活动涉及医院的方方面面，只有全院上下共同行动，才能真正实现优质护理，真正让患者感受到医护人员对其的尊重和关爱[8] 门诊护士的综合素质表现在言谈举止、仪表行为上，是患者对这个医院的第一印象。护士的外在形象，内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的[9]。
3.3 门诊护理岗位的细化、专业化管理是优质护理成功的关键
目前大型综合医院规模越来越大，专业越分越细，既有共性的地方，也存在着明显的专业差异，不同的专业之间的护理特点有着明显的差别，这就要求管理者能够细心观察各专科的特点，制定出切实可行的优质护理方案，为此我们结合日常工作编写统一的规范语言、模拟角色演示等方法对护理人员进行专业培训[10]，有助于其抓住服务的关键环节，不断发现问题并给予及时的解决，对于有共性的不足，进行案例分析，使护理人员从中得到启发，最大限度在以后减少甚至杜绝同样的问题。通过培训，门诊
3.4打造专科特色，提升专科护理内涵是优质护理的重要保障
和临床的护理不同 ......
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