摘要：当前，我国提倡“以患者需求为中心”的人文关怀理念，为了进一步提高护理质量，必须切实落实优质护理服务。通过改善护理人员的服务模式及服务理念，探讨加强优质护理服务的方法，以便为患者提供人文文化的精心护理服务，进而提高护理质量及患者的满意度。

    关键词：优质服务；优质护理；护理质量；进展

    随着经济及社会的发展，人们的健康理念也随之不断发展完善，护理模式也在随之改变，并逐渐呈现出优质护理模式。为了提高护理质量，切实落实优质护理服务，笔者查阅了近二十年的文献，检索出了四百三十篇与优质护理有关的文章，以便将优质护理服务模式完善化。

    1护理的起源与发展

    在1996年，李海兰、杨丽等人就提出了泛文化优质护理的概念，并对跨文化组和同文化组各100例患者进行调查研究。发现跨文化组大多有自己的宗教信仰，安全感不高，对护理服务人员的满意度较低。加上治疗护理流程极易出错，有可能对病人造成不良影响，并浪费患者的钱财[1]。由此可见，落实优质护理服务具有极大意义。中国经过近十几年的摸索与研究，直到卫生部发布《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》要求，在2010年全面启动开展优质护理服务的基础上 ......