护士在护患纠纷中的心理应激与对策

http://www.100md.com 2013年7月1日 维吾尔医药2013年第7期

     摘要：目的：分析在护患纠纷中，护士出现的各种心理应激，探究合理的应对措施。方法：分析我院在2008年6月至2013年6月期间发生的62例纠纷，以问卷形式调查当事护士出现的心理反应。结果：护理人员的主动服务意识欠缺、责任心不强和业务能力不足，是引起护患纠纷的3大主要原因。当事护士中能保持积极心态的比例为25.8%；消极心态的占74.2%。在心态方面，高年资护士与低年资护士有显著差异(P<0.05)。结论：加强呼唤之间的交流、提升业务水平和心理应激能力，是降低纠纷发生率的有效措施。

    关键词：护患纠纷；心理应激；对策

    护患纠纷是指在护理工作中，护患双方之间的意见不一致，引发的矛盾和分歧[1]。随着物质文化生活水平的提高，人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求，近年来，由于各种原因，发生的医患纠纷也在逐渐增加[2]。针对在纠纷中出现的各种心理应激，护士要学会正确面对，积极寻找和分析主客观因素，采取有效的应对措施，才能使护理工作越做越好。本研究旨在总结引起纠纷的原因，以及护士的各种心理应激，以期总结经验教训，减少并避免护患纠纷的发生。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    对我院在2008年6月至2013年6月期间共计发生62例护患纠纷 ......