防范医疗纠纷的护理体会

http://www.100md.com 2015年1月1日 中国医学人文杂志2015年第1期

     【摘 要】医疗纠纷是由患者、医务人员、病人家属等多方面引起的，为了提高医院护理质量，防范医患纠纷，应采取有效的对策。本文针对此问题进行了详细分析。

    【关键词】医疗纠纷；体会

    当前，患者对医护人员的信任度不断下降，医患关系紧张，杜绝医疗事故、防范医疗纠纷成为医院需要考虑和解决的主要矛盾。本人自1998年7月任护士长至今，没有出现一起医疗纠纷，现将15年来的工作体会总结出来，与读者一起分享。

    1原因分析

    医疗纠纷是由患者、医务人员、病人家属等多方面原因产生的，作为医疗机构和医务人员必须保持正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中既要树立“以人为本”的服务理念，积极创造良好的工作环境，为患者提供优美的就医环境，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生；更应该从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提高服务水平；还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因此制定出切实可行的防范措施是非常重要的。

    2防范对策

    2.1用法律规范医护行为 严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

    2.2加强职业道德教育 医院及科室应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念 ......