出院患者回访中潜在的护患矛盾与预防措施(2)
4、回访应尊重地方习俗
比如“春节”,“清明”以及“羌年”、“藏年”等,可以选择在节前回访,一来表示节日的问候,二者节前做好健康指导提醒患者节日期间应该注意的问题,家庭回访应该事先预约,征得对方同意。应避免在公共场合谈健康问题。
5、规范回访流程
一切的医疗活动都要从法律的角度认识和思考问题,回访者必须有执业资格,有丰富的业务知识和沟通技能,要有高度的责任心和良好的职业道德,回访工作要按照规范的程序进行 ......
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