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编号:12795176
浅谈服务理念创新思路

     在医疗护理服务过程中,品牌体现着一个医院的素质、信誉和形象。而优质服务是医院文化形象的标志,是一种文化品牌的宣言。在医学发展的今天,很多疾病都能够被治愈,但是还是有一些病症不能被治愈。对于不同病症的患者,需要医务工作者采用不同的护理方式去应对。以前的护理方式早已经不能满足现在患者的要求。因此,人们对医院的服务提出了更高的要求,面对挑战,医院必须打造人性化、人情化、人文化的服务护理品牌,通过护理服务手段满足患者身心需要,为患者实施最佳的护理,使患者体验到高质量、全方位的护理服务,从而提升护理内涵,提高护理管理质量,提升医院知名度,从而赢得医疗市场。

    感动服务是人性化护理的体现。感动服务是建立在“满意服务”基础之上的一种人性化互动服务,是创造超过患者的期望值的创新服务。所谓满意服务,就是我们要知道病人担心的是什么,病人有哪些疑问,病人的真正需求是什么,病人心理有哪些顾虑,如何解决病人心理顾虑上的种种疑问 ......

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