【摘 要】由于人们生活水平不断提高、自身的维权意识也日益增强，所以在医院治疗时对有些治疗过程中出现的问题就会产生意见。本文结合实际情况对新农合体制下护患纠纷产生的原因进行分析，并提出相应的解决措施，以其为临床实践提供参考依据。

    【关键词】新农合体制；护患纠纷；对策

    近年来，医疗纠纷发生率不断呈上升趋势，其原因有很多种，大多数是在日常护理工作中引发的，还有医疗护理失误造成的。护理人员是直接面对家属和患者的，所以比较容易产生纠纷[1]。随着法制的健全和医疗法规的不断完善，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，如何采取有效的防范措施，防止和减少护患纠纷的发生，分析护患纠纷发生的原因并找出防范对策是十分必要的。

    1 引发护患纠纷的因素

    1.1 护理人员服务不到位，没有基本的责任心

    个别护士责任心不强，工作中不认真执行护理制度，不及时查病房，患者病情变化时，不能及时发现，及时报告处理，导致治疗措施不能顺利进行，引发护患纠纷。护理人员不能正确认识自我，不注重自身修养，有时候对患者态度冷漠，缺乏热情，对患者的询问解答不耐烦进而引起患者不满。

    1.2 法律意识薄弱

    有的护士法律意识薄弱，不尊重患者的知情权和隐私权，不尊重患者的独立人格，忽略了患者的需求，造成患者及其家属的不满，不懂得履行自己的责任和义务，对患者权益和自身义务认识不够，忽略了患者享有的合法权益。另外，护士对护理行为的法律效应缺乏足够的认识，进而引发纠纷[2]。

    1.3对专业技术掌握得不熟练

    大多数基层医院的护理人员学历普遍偏低 ......