浅谈妇产科常见护理纠纷因素及防范措施
【摘 要】目的:探讨妇产科常见护理纠纷的因素,以及相应的防范措施。方法:对我院妇产科2006年3月至2010年12月发生的226例护患纠纷案例进行整理分析,对护患纠纷的常见原因进行总结,提出针对性的防范措施。结果:护患纠纷发生次数有逐年增加的趋势,但大多能得到妥善的解决。发现226例护患纠纷中,有91例是由护理人员操作技术不合格引起,62例是由护患沟通不善引起,30例是由护理人员服务态度不佳引起,43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。结论:提高护理人员的技术,改善服务态度,改进管理方法,将有利于减少妇产科的护理纠纷。
【关键词】技术;护理;服务态度;纠纷;管理
1 临床资料
收集我院妇产科2006年3月至2010年12月发生的226例护患纠纷案例,由专人负责整理、编码及录入资料,采用SPSS11.0统计软件对结果进行分析。226例护患纠纷中,有91例是由护理人员操作技术不合格引起,62例是由护患沟通不善引起,30例是由护理人员服务态度不佳引起,43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。2006年至2010年各年的护患纠纷发生次数有逐年增加的趋势,但大多数护患纠纷能得到妥善的解决。
2 护理措施及体会
2.1 努力提高护理技术
通过对以上护理纠纷案例进行汇总分析 ......
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【关键词】技术;护理;服务态度;纠纷;管理
1 临床资料
收集我院妇产科2006年3月至2010年12月发生的226例护患纠纷案例,由专人负责整理、编码及录入资料,采用SPSS11.0统计软件对结果进行分析。226例护患纠纷中,有91例是由护理人员操作技术不合格引起,62例是由护患沟通不善引起,30例是由护理人员服务态度不佳引起,43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。2006年至2010年各年的护患纠纷发生次数有逐年增加的趋势,但大多数护患纠纷能得到妥善的解决。
2 护理措施及体会
2.1 努力提高护理技术
通过对以上护理纠纷案例进行汇总分析 ......
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