优质护理管理对护理工作质量与病患满意度的影响分析

http://www.100md.com 2015年7月1日 中国医学人文杂志2015年第7期

     【摘 要】目的：探讨在优质护理管理模式下的护理工作质量和病患满意度状况。方法：研究我院在2014年6月至2015年6月期间医院护理情况资料，分为常规护理管理和优质护理管理，分析不同护理管理情况下的病患满意度和护理工作质量情况差异。结果：在护理人员工作质量评估上，优质护理管理组要优于常规护理管理组，p<0.05；在患者满意度上，优质护理管理组为97.5%，常规护理组为80%，p<0.05。结论：优质护理管理模式下可以有效的提升护理工作质量和病患满意度，减少护患纠纷，提升医院的整体品牌形象。

    【关键词】优质护理管理；护理工作质量；患者满意度

    优质护理管理追求更高水平和严格的护理效果，有效的针对现实患者需求提供更为全面而规范的护理服务。器护理管理是在常规护理管理基础之上发展而来，有效的可以提升医院对外的医疗团队服务形象，减少医患纠纷，达到患者更满意的治疗服务。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究我院在2014年6月至2015年6月期间医院护理情况资料，分为常规护理管理和优质护理管理，其中常规护理管理组的护理人员30例，年龄范围为20岁至46岁，平均年龄为(33.4±4.8)岁；学历情况上，中专者为23例 ......