【摘 要】为了塑造良好的医疗形象，提高医院护理服务质量，我院推出了“倡礼仪，促文化，提高护理人文修养”的护士职业礼仪培训活动，用以提高护士的专业素养，作者通过分析礼仪培训过程中出现的一系列问题，研究探讨其解决措施。

    【关键词】护士；职业礼仪；培训；措施

    引言：

    随着近年来人们对服务行业的要求日益提高，对服务社会为主要责任的医疗单位的医疗护理服务质量也提出了较高的要求。护士礼仪作为一种特殊的职业礼仪[1]，是医疗文化建设中重要的组成部分，也是提高医疗单位形象的重要措施。

    1护士职业礼仪培训内容

    通过采取地毯式培训方式，从护士长到各级护士以及实习生和护工，所有护理人员均要参加培训，保证培训参与率为100%。

    培训内容主要有病房护士的工作礼仪培训：包括患者入院接待礼仪[2]、护理人员首问责任制度、病房观察巡视、护理操作中的礼仪；出院礼仪培训：包括出院宣传教育随访和患者出院道别；对待家属礼仪培训：包括与家属建立良好的护患关系、与不愿配合治疗的患者家属进行技巧性沟通；门诊接待礼仪培训：包括仪容仪表、站姿、走姿和招手送别的礼仪以及引导礼仪；急诊患者接待礼仪培训：包括重症患者和轮椅病人的接待、危重病人的应急处理、与意识不清患者家属的沟通礼仪；对逝者家属沟通礼仪培训：包括患者逝世后护士与家属沟通的礼仪、对逝世患者的遗容整理；与同事间的交往礼仪培训：包括交接班培训[3]、医护间相互沟通配合礼仪培训 ......