护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊满意度的影响

http://www.100md.com 2015年9月1日 《中国医学人文杂志》2015年第9期

     【摘 要】目的：探究护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊满意度的影响。方法：选取某门诊实施护理分诊管理的100例患者为研究组，另选之前未实施护理分诊管理的100例患者为对照组，比较两组患者门诊分时段预约挂号就诊满意度。结果：研究组患者在实施护理分诊管理之后，投诉纠纷发生率为5%、风险事故发生率为8%，与对照组12%、15%相比较，差异具有统计学意义(P<0.05)；研究组平均就诊时间、就诊满意度评分与对照组相比较，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：护理分诊管理能够显著提高门诊分时段预约挂号就诊工作效率及就诊患者满意度，大幅延长患者就诊时间，值得在门诊工作中推广使用。

    【关键词】护理分诊管理；分时段预约挂号；就诊满意度；投诉纠纷；风险事故

    门诊部是医疗机构接触患者的第一场所，同时也是医疗服务的初始环节。分诊是门诊护理工作的重要组成部分，其工作效率的高低将直接决定着患者的临床治疗效果[1]。如何进一步提高门诊分诊工作效率、缩短患者就诊等待时间成为当前医学界研究的热门议题之一。为此，本次研究就护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊满意度的影响效果展开深入分析，现将结果报道如下：

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    选取某门诊实施护理分诊管理的100例患者为研究组 ......