【摘 要】目的 分析急诊儿科发生护理投诉的原因，并给予有针对性的防范措施，以减少急诊纠纷的发生。方法 详细分析急诊科发生护理投诉的多方面原因，并从更新护理理念，改善护理态度，提高护理技能，强化护理管理，严格执行各项规章制度和技术操作规程，增强护理人员的法律意识，严格依法施护，正确认识和处理护患纠纷，强化护患沟通的重要性、改变服务模式等方面进行防范。结果 通过采取有效的防范措施，急诊护士均增强了法律意识及护理服务意识，提高了护理质量。结论 急诊儿科是医疗纠纷的易发地，应加强急诊防范措施，有效控制了急诊纠纷的产生，确保护理质量优质、安全。

    【关键词】护理投诉；急诊儿科；防范

    随着医学技术的不断发展，医疗护理模式也发生了巨大的变化，由单纯的疾病护理转变为对患者的身心护理，而即使是这样在护理的过程中也会发生护理纠纷；再加上患者的法律意识及自我保护意识的增强，其对护理要求更高，导致护理投诉事件频繁发生。尤其是急诊儿科，由于护理对象特殊，护理投诉率不断上升，其中的原因是多方面的，现根据临床护理实际，分析急诊儿科发生护理投诉的原因，并总结出有针对性的防范措施，以最大限度地提高护理质量。

    1护理投诉原因分析

    1.1护士本身缺乏一定的法律意识，难以进行自我保护 新的《医疗事故处理条例》得到贯彻实施 ......