【摘 要】目的 观察优质护理与常规护理在急诊科中的护理效果差异。方法 选取2013 年4月-2014年4月，笔者所在医院急诊科所治疗的急诊患者共160例，将其随机分成两组，对照组与观察组各80例；观察组在给予常规急诊护理干预的基础上，对患者实施优质护理服务；在经过不同理念的护理干预后，比较两组患者对护理工作满意度、护理差错和护理纠纷发生率等方面情况。结果 实施“优质护理服务”后，观察组在患者满意度、护理差错和护理纠纷发生率等方面均优于对照组(P<0.05)。结论 “优质护理服务”活动的实施有利于提高护理质量，改善护理服务，降低护理差错和护理纠纷发生率；为患者提供安全、优质、满意的护理服务，从而提高患者满意度。

    【关键词】优质；护理服务；急诊；应用；评价

    护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。2010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展 “优质护理服务示范工程”活动，其主题：“坚持以病人为中心，履行护士职责，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务”。我院高度重视，积极响应，急诊科结合本科室的工作特点，制定并实施一系列方案，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。本研究观察笔者所在医院急诊科 ......