自2011年国家维计委提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以来，内蒙古包头市第三医院、包头市传染病院领导高度重视，护理部在全院强化“以患者为中心，让患者满意”，创新护理管理的工作理念，倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神，进一步完善制度，细化服务流程，推出细节服务新举措，使全年护理满意度高达98%以上，提升了整体护理水平。

    1创新护理管理，提升工作效率

    1.1重视护理质量管理 护理部严格制定各项护理质量标准，制定三级质控管理制度，并改革了传统的护理质量检查方法，由月查改为日查，全方位做好护理质量控制。定期进行管理方法及工具的培训，能够运用护理质量管理工具，做好数据化管理，并要求科室有单项护理质量管理案例。

    1.2指导流程改造，提高工作效率 护理流程设置，重视精细化护理管理，与药剂科配合，完善科室血用药品的管理，高危药品分类存放，毒麻药物加锁保管。抢救车药品全院覆盖，规范化管理，对所有抢救车内的物品及药品进行标准化配置，物品定位、定量，全院统一，并保证班班交接，保证患者安全用药。对一次性耗材管理到位，设置专用交接单，每月进行一次库房检查，避免过期药品及物品出现。

    1.3加强护理核心制度的落实 完善交接班制度，规范全院护理工作俩班制，强化护理早晚两大交接班 ......