山东省青州市人民医院 药房 262500

    【摘 要】随着生活水平的提高，人们的自我保健意识增强，对药学人员服务标准的要求也越来越高。人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加追求合理经济药物使用。所以，医院对药房设立了一系列的管理制度，从而杜绝了松、懒、散等现象，使药房管理不断走向制度化、规范化，，进而提高患者的信任度和满意度，提高广大药学工作人员是服务水平。

    【关键词】医院；药房；管理；服务；提高

    我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务(Pharmaceutical care)。药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。药师与患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场竞争激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，服务特点是瞬时性、终端性。其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患者用药安全。医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，因此，加强医院门诊药房质量管理，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。

    1药品质量是医院药房质量管理的灵魂

    门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问题 ......