新疆医科大学第五附属医院医保办 新疆乌鲁木齐 830011

    【摘 要】探讨医保工作人员如何采取有效的沟通，缓解医疗救助对象的心理压力，解决其实际困难，增强其战胜疾病的信心，促进其早日康复。

    【关键词】医保工作人员；医疗救助对象；沟通

    医疗救助是指国家和社会针对那些因为贫困而没有经济能力进行治病的公民实施专门的帮助和支持。它通常是在政府有关部门的主导下，社会广泛参与，通过医疗机构针对贫困人口的患病者实施的恢复其健康、维持其基本生存能力的救治行为。

    我院是乌鲁木齐市医疗救助对象的三级综合定点医疗机构。由于医疗救助对象在我市实行逐级转诊，且此类医疗救助对象是一个特殊的患者群体，为保证其顺利就医与诊治，我院由医保工作人员承担着医疗救助对象的入院审核与协调工作。因此，在工作中如何与医疗救助对象进行有效的沟通，打好前站，对缓解医疗救助对象的心理压力与后续的住院治疗起着至关重要的作用。

    1三级医院医疗救助的现状

    1.1病情急危重复杂，治疗难度大

    由于医疗救助困难群体生活条件差，对自身的健康状况比较忽

    视，小病拖，大病扛的现象非常普遍[1]，加之医疗救助对象采取逐级转诊制，当二级医院不能救治的医疗救助对象转至三级医院时，病情基本上属于急危重或病程长病情复杂患者 ......