南部县人民医院 637300

    【摘 要】门诊部的管理者，其自身素质的高低是门诊部管理水平的关键。应围绕 “以病人为中心”，为服务对象提供优质、高效、全面的服务，抓主重点，即树立窗口形象、提高护理质量、确保护理安全、做好开源节流。

    【关键词】门诊部；护理管理

    门诊患者流量大，服务流程环节多，病种复杂，看病时间短，候诊时间长等特点。门诊护理工作涉及面广，包括预检分诊，导诊，采血，化验单发放，门诊临时处置等方方面面。门诊是最容易产生纠纷的地方，对服务态度，就医环境，候诊时间等往往会出现意见，护士在门诊服务中至关重要，护士热情周到的服务，可消患者来医院的恐惧、焦虑心理，使患者感到温暖，树立战胜疾病的信心。

    1 护士管理

    1.1合理分工

    根据门诊部的护理工作特点，可采取护士长领导下的分组负责制。根据护理工作的任务不同，分成若干护理单元。各组护士的配备应根据工作量及时合理调配，并注意新老护士的搭配。

    1.2护士的培训

    门诊部的护士应加强相关领域的学习，拓宽知识面，作为门诊护士，要知晓卫生、物价、医保等部门关于医疗工作的相关法律法规 ......