【摘 要】目的：探讨护士软技能在儿科门诊输液管理中的作用。方法：将儿科门诊输液的患儿随机分为观察组和对照组，每组250例， 观察组采用指定护士对患儿从做皮试到输液结束进行全程服务，对照组按常规儿科门诊输液流程输液，比较两组患者对护士技能的评价和满意度。结果：观察组中技术过硬、心理素质好、有爱心和责任心、有奉献精神、沟通能力强、有解决问题的能力的护士均高于对照组，两组比较差别有统计学意义(P均<0.01)。观察组与对照组患儿满意率分别为96.69% 和88.51%，差别有统计学意义(χ2=11.74，P<0.01)。结论：护士软技能应用于儿科门诊输液管理效果明显，患儿陪伴人的满意度高，既能减少医疗投诉与纠纷，又营造了和谐的输液环境，提高了医院管理水平和整体形象。

    【关键词】护士软技能；儿科门诊；输液管理；满意度

    随着医疗事业的不断发展壮大，人们已不再满足于疾病的诊治水平，对医疗服务提出了更高的要求。建立良好的护患关系，减少医患纠纷已成为各医院的话题。因此，护理人员要全面提高自身综合素质 ......