【摘 要】目的：探究护患沟通流程对提高门诊输液患者满意度的作用。方法：收集2013年1月至2014年1月我院98例门诊输液患者临床资料进行详细研究，将上述患者随机分为两组，49例对照组患者接受一般护理，49例研究组患者接受护患沟通流程管理。结果：研究组患者满意度(98.0%)显著高于对照组(69.4%)，P<0.05，具有差异统计学意义；研究组患者护理纠纷发生率(6.1%)显著低于对照组(14.3%)，P<0.05，具有差异统计学意义。结论：护患沟通流程对提高门诊输液患者满意度的作用显著，值得临床推广。

    【关键词】护患沟通流程；门诊输液；满意度

    近年来，医患纠纷频发，护患关系成为了临床护理的重点与难点[1]。门诊输液患者停留时间短、流动性强，往往很难及时落实护患沟通，容易发生护患纠纷[2]。为了探究护患沟通流程对提高门诊输液患者满意度的作用，本研究选择2013年1月至2014年1月我院98例门诊输液患者临床资料进行详细研究，现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1临床资料

    选择2013年1月至2014年1月我院98例门诊输液患者临床资料进行详细研究，将上述患者随机分为两组 ......