2.2 完善心理护理，实行人文化服务

    全面了解病人各项信息，耐心与患者沟通，设身处地为患者着想。让患者消除思想顾虑，增强战胜疾病的信心[7]。对高龄患者服务要有耐心，解释工作要把握语调，不断重复。

    2.3 健全安全防护措施

    病房内设施摆放简洁整齐，走廊内设有扶手，过道内避免放置杂物，保证床头呼叫设备能正常使用。加强对保洁员的监督和管理，拖地时使用防滑警示标志。要求所有老年患者应有专人24小时陪护，对意识障碍、躁动不安的患者加强重视，使用床栏，并检查床栏是否处于完好状态。必要时使用约束带，向家属解释使用的必要性，使用约束带时注意皮肤完整性的观察和保持肢体的功能位，并定期放松肢体。活动不便者协助其翻身，采取安全舒适的卧位 ......