【摘 要】目的：探讨在骨科病房实施优质护理服务，为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。方法：转变服务理念，改变工作模式，对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结果：实施优质护理服务后，患者的满意度得到明显提升，均达到95%以上，患者的陪护比例降低，病房秩序得到提升，同时促进了护患关系，提高了护理工作质量和工作积极性。结论：骨科病房实施优质护理可以提升患者的满意度，提高护理工作质量，值得临床推广。

    【关键词】骨科；优质服务；护理

    优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，我院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下。

    1 转变护理理念，强化服务意识

    我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。

    2 优化护理模式 ......