【摘 要】目的：探讨一对一负责制在社区门诊护理管理中的作用。方法：将全院护理人员优化竞岗，选拔年资高、责任心强、专业技术全面的主管护师或护师，对社区门诊临床护理各主要区域实行一对一负责制，负责人在该区域实施质量控制、安全管理与协调。结果：实施一对一负责制两年后，社区卫生服务质量检查中，各环节护理质量、安全管理、患者对护理工作的满意度与实施前比较，差异明显。结论：一对一负责制管理模式，加强了社区门诊各环节的质量控制与管理，加强了协调沟通，减少了护理缺陷与护理纠纷，提高了患者满意度，保证了护理安全，对提高护理质量起到了重要的作用。

    【关键词】社区门诊；一对一负责制；护理管理

    社区卫生服务中心(CHSC)属于基层卫生服务机构，它为广大居民提供最便捷、最细致的卫生服务。近年来，随着国家对CHSC扶持力度的不断加大，CHSC得到了很好的发展。我院自2012年起对社区门诊临床护理各区域实行一对一负责制管理模式，经过两年多的临床运行，收到较好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院属于社区卫生服务直辖站，相当于社区卫生服务中心，社区门诊临床护理主要功能区域由抢救室、换药室及小手术室、治疗室、消毒供应室等组成，全院有护理人员16名，年龄20～48岁，平均年龄 32.6岁，学历：本科4名、大专6名、中专6名，专业技术职称：主管护师7名、护师4名、护士5名，以上护理人员中聘用7名。

    1.2 方法

    1.2.1 一对一负责制管理模式的构建

    利用现有的护理人力资源，根据护理人员的职称、资历以及其业务技术素质 ......