【摘 要】目的：观察分析个性化的门诊预约挂号服务及其流程。方法：回顾性分析我院2015年6月至7月开展的个性化门诊预约挂号服务情况，并对预约效果进行评价。结果：个性化门诊预约挂号服务可有效降低患者失约率，提高门诊预约挂号率。结论：个性化的门诊预约挂号服务目前还存在一些问题，通过不断减少资源浪费，增加预约号源，才能实现门诊预约挂号服务的标准化和规范化。

    【关键词】个性化；门诊预约；流程

    当前医院给予患者的就诊模式一般为即时就诊模式，指即时挂号、就诊[1]。若挂号满额或患者错过挂号时间，则医生和患者都无法进行诊治工作，且由于就诊时间无计划性和无预见性，使挂号、候诊、给药时间长，就诊时间短等问题越来越突出，增加了医患纠纷。门诊预约挂号服务是指患者以电话、网络及现场服务等方式，于恰当的就诊时间选择合适的医生，继而完成诊断和治疗过程的一种服务方法，此方法不仅补充和完善了现行的即时挂号、就诊模式，还有效缓解了患者看病难问题。本研究回顾性分析我院开展的个性化门诊预约挂号服务情况，报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院门诊部共有护理人员21名，均为女性，年龄18～45岁，平均年龄(33.5±6.7)岁 ......