【摘 要】 目的：对外科门诊患者挂错号现象的原因进行统计分析，并提出对应的管理措施。方法：选取塔城地区医院外科门诊患者挂号数量为统计资料，采用问卷调查表的方法，对患者挂错号现象进行统计，分析归纳原因，以此为依据提出针对性管理措施，统计实施管理措施前后挂号错误率。结果：外科门诊患者挂号错误的主要原因包括患者自身因素、医院工作人员因素以及环境因素三项，实施针对性管理措施后，患者挂错号的比率明显下降(P<0.05)。结论：提升患者对医学常识的了解程度、提升门诊医护人员的专业水准，对外科门诊挂号流程进行优化，同时向患者提供积极主动的服务，可有效降低挂错号事件的发生率。

    【关键词】 外科门诊；挂号出错；原因分析；管理措施

    挂号是患者就诊流程的首要环节，也是门诊服务体系中最为重要的窗口，目前很多外科患者均有过曾经挂错号的经历，不仅浪费了患者的时间和体力资源，而且浪费了医疗资源[1]。本文旨在对外科门诊患者挂错号现象的原因进行统计分析，并提出对应的管理措施，现进行如下报告。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2015年1月至2015年4月塔城地区医院外科门诊患者挂号数量为统计资料 ......