[摘要]目的：了解本院实施为患者提供家用棉棒湿润嘴唇的优质护理服务新举措后收到的效果。方法：采用分组调查的方法，对实施优质护理举措前患者及家属的满意度与实施举措后患者及家属的满意度进行观察和对比。结果：病房采用新举措的患者对护士工作认可度较高，总体满意度高于未采用新举措的患者，护士主动服务意识增强。结论：优质护理新举措对提高护理质量及患者的满意度效果显著。

    [关键词]护理新举措；优质护理；护患关系；患者满意度

    随着人们的生活质量与自我保护意识的提高，对医院的管理要求越来越高，对护理服务质量的期望值也越来越高，这给护理工作也带来了极大的挑战。护理工作存在风险大以及操作难度高，护理质量和患者的满意度始终得不到明显的提升等难题。根据卫生部和武汉市卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的有关通知精神，为了提高护理服务质量及患者的满意度，更为了给患者提供更优质的护理，我院推行了优质护理服务病房模式，以期改善护理人员的服务理念及沟通技巧，为患者提供全程、全面、优质的护理。

    我科结合医院护理部的要求和专科临床护理特点 ...... 婵″倹鐏夐幃銊ユ躬娴ｈ法鏁ら幍瀣簚缁涘绁︾憴鍫熸閺冪姵纭堕弻銉ф箙閹存牔绗呮潪钘夊弿閺傚浄绱濋崣顖濆厴閺勵垵顫﹂幖婊呭偍瀵洘鎼告径杈╂埂閳ユ粏娴嗛惍浣测偓婵撶礉鐠囬鍋ｉ崙璇茬潌楠炴洘娓舵稉瀣煙閻ㄥ嫧鈧粎鏁搁懘鎴犲閳ユ繃鍨ㄩ垾婊冨斧缂冩垿銆夐垾婵婎問闂傤喓鈧拷


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