【摘要】 目的：探讨优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用。方法：选取本院2017年1月至2018年1月在本院住院患者640例，将患者随机分为观察组320例与对照组320例，对照组患者给予优质护理服务，观察组患者在给予优质护理服务的基础上增加电话回访。对两组患者责任护士知晓率、护理投诉率情况与患者满意度进行比较。结果：观察组患者320例，责任护士知晓率2.50%、护理投诉率1.88%；对照组患者320例，责任护士知晓率15.63%、护理投诉率17.50%，差异有统计学意义(χ2=16.722、22.324，P<0.05)。观察组患者160例，总满意度为95.63%；对照组患者160例，总满意度为86.88%，差异有统计学意义(χ2=7.671，P<0.05)。结论：优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度有着良好的应用效果，可以明显提高患者满意度，对护患关系的改善有着良好的应用。

    【关键词】 优质护理服务；电话回访；满意度

    随着社会经济文化的发展，广大患者对医疗服务的要求越来越高，部分患者存在不分病情提出过高要求、过分强调治疗效果，缺乏对医务工作人员的理解以及存在偏见等问题[13] ......