【摘 要】 目的 ： 探讨医院门诊药房管理中人性化管理的运用方法及效果。方法 ： 采用回顾性方法分析，选取本院自2015年1月至2018年1月医院门诊药房管理中实施人性化管理的156例患者的临床资料，将其作为观察组;同时选取本院自2010年1月至2013年1月医院门诊药房管理未实施人性化管理的156例患者的临床资料，将其作为对照组，比较两组的平均候药时间、处方调配时间及其患者满意度。结果 ： 观察组的平均候药时间(7.23±4.07)min、处方调配时间(3.34±2.04)min均短于对照组(14.23±4.45)mim、(6.67±2.78)min，其差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对管理的满意度96.15%(150/156)明显高于对照组78.85%(123/156)，其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 ： 医院门诊药房管理中实施人性化管理可提高工作效率，减少患者候药时间、处方调配时间，提高患者用药满意度。

    【关键词】

    医院门诊药房;人性化管理;运用效果

    门诊药房是医院众多科室的一个分支，直接面对广大患者。近几年来，随着医院事业的不断发展，对门诊药房管理也提出了更高要求 ......